• 一般財団法人ベターリビング　システム審査登録センター（略称：BL-QE）は、平成17年4月に、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の審査登録業務を開始しました。
  

＜臨時審査＞ サーベイランス又は更新審査の他に次の場合に臨時審査が必要となる場合があります。 登録組織のマネジメントシステムに重大な変更があった場合。 登録組織に対する第三者からの苦情等があり、マネジメントシステムに問題があった場合。

• 異議申し立て
  　申請者又は登録組織は、センターの審査登録に関する決定について文書で異議の申し立てができます。又、苦情に関するセンターの決定について、文書で異議の申し立てができます。
  
  
• 苦情
  　申請者又は登録組織は、センターの審査登録業務活動に関して不満を表明することができます。申請者又は登録組織以外の方もセンター登録組織の活動に関係ある事項に関して不満を表明することができます。
  
  
• 異議申し立て及び処理プロセスの概要
  1. 異議申し立ての期限
     　異議の申し立ては、センターの決定等に関する通知が届いた日から45日以内に別に定める「異議申し立て書」により行わなければなりません。 異議申し立ては、その申し立ての根拠を添えて行われることが必要です。
     
     
  2. 異議申し立てに要する費用
     　申し立て者には、その申し立てが最終的に却下された場合は、その審理に要した費用を負担していただきます。その証拠として、申し立てに際して証拠金10万円を異議申し立て受理日から7営業日以内にセンターに支払わなくてはなりません。この証拠金は、審理の結果申し立てが正当と認められた場合には全額申し立て者に返却します。
     
     
  3. 判定と通知
     異議申し立て処理委員会は、異議申し立てを受諾するか否かを初回の異議申し立て処理委員会が開催された日から原則として６ヶ月以内に判定いたします。
     　異議申し立て処理委員会委員は、異議申し立て者と利害関係にない者が行います。
     　センターは、異議申し立て処理委員会の判定を受けてから10日以内に異議申し立てを受諾するか否かの決定及びその理由を文書で通知し、これにより異議申し立ては完結したものといたします。
     
     
• 苦情申し立て及び処理プロセスの概要
  1. 苦情申し立て
     　苦情の申し立ては、電話でもできますが、申し立て内容を正確に把握するため文書での提出をお願いすることがあります。
  2. 調査及び苦情の申し立て者への回答
     　センターは、事実関係を調査し、審議した結果を申し立て者へ回答します。この回答に異議がある場合は、前述の異議の申し立てが行えます。